Condiciones de contratación

En el campo del turismo activo y los deportes de aventura existe un riesgo potencial derivado de su propia naturaleza. La siniestralidad de la empresa no llega al 0,5%. Las lesiones más frecuentes son: contusiones leves, esguinces de tobillo o rodilla, luxación de hombro, …, pudiendo llegar en algunos casos a rotura de hueso. En un porcentaje casi nulo del 0,0005% los accidentes pueden llegar a ser más graves (rotura de vertebra, ahogamiento etc.). La decisión de participar en estas actividades supone que el participante asume el riesgo inherente a la actividad y debe estar basada en la comprensión de estas realidades.

1. Todos los guías y técnicos cuentan con la preparación y experiencia adecuadas a la actividad que desarrollan. Es de obligado cumplimiento seguir las instrucciones de los guías y monitores en el desarrollo de la actividad, ya que la seguridad de la actividad depende, en gran medida, de que se sigan sus instrucciones y directrices.
2. Las actividades ofertadas están sujetas a las condiciones del medio en que se desarrollan y de las personas que participan, por lo que pueden sufrir cambios antes o incluso durante la actividad (meteorología, cambios bruscos del caudal, problemas físicos de los participantes, etc.). En caso de anulación por parte de Cantabria Activa SL, el cliente tendrá derecho al aplazamiento, a la sustitución por otra actividad de su conformidad o a la devolución del importe abonado.
3. En caso de que el cliente decida cancelar por cualquier otra razón personal, se aplicarán las condiciones descritas en el apartado de Cancelaciones.
4. El cliente tiene la obligación de informar en el caso de sufrir alguna incapacidad física-psíquica, estado de gestación, paraplejias o enfermedades cardiovasculares antes de contratar cualquier actividad. Asimismo, se compromete a no estar bajo los efectos del alcohol, drogas y/o estupefacientes, así como cualquier otra medicación que pueda incidir en su capacidad de reacción.
5. Para participar en las actividades acuáticas es imprescindible saber nadar. En la ficha técnica de cada actividad se especifica las condiciones y edades mínimas necesarias para participar. Los menores de edad deberán contar con autorización o estar acompañados por una persona responsable. En todo caso, y especialmente para las actividades de nivel avanzado, Cantabria Activa SL podrá optar por realizar una prueba previa.
6. El cliente acepta el riesgo intrínseco derivadas de las actividades y, por tanto, de las exigencias y requerimientos físicos, técnicos y psicológicos que se deben cumplir para la realización de estas.
7. Cantabria Activa SL se reserva el derecho de admisión. El cliente está en la obligación de atender las instrucciones de los guías, respetar en todo momento el medio ambiente y al resto de componentes de la actividad. En caso contrario, la empresa se reserva el derecho de admisión sin opción a devoluciones de cualquier cliente que no cumpla con las normas de prevención para el desarrollo de la(s) actividad(es).
8. En caso de que el cliente actué en representación de un colectivo se compromete a remitir la información del consentimiento informado y de las condiciones de contratación a sus representados.
9. La empresa Cantabria Activa SL proporciona al cliente un material de seguridad y actividad el cual es obligatorio durante toda la actividad, en caso de accidente por falta no observación de esta norma el cliente será el responsable de esta.

CONDICIONES DE CONTRATACIÓN

Actividades de Turismo Activo

El compromiso de Cantabria Activa SL comienza con la actividad contratada, por lo que es responsabilidad del cliente su transporte hasta las instalaciones o hasta el lugar de inicio de la actividad, en su caso. El contrato y la responsabilidad de Cantabria Activa SL afectan exclusivamente al trabajo directo de sus técnicos y a la organización de la actividad. Los precios de las actividades de aventura son por persona e incluyen los servicios directos ofertados por Cantabria Activa SL. con IVA incluido y para el grupo mínimo indicado. En el precio está incluido el material necesario, tanto individual como colectivo. En cada ficha técnica se especifica el equipamiento necesario para cada actividad y programa. Cantabria Activa SL es una empresa de Turismo Activo legalmente autorizada por la Dirección General de turismo de Cantabria con el registro G-4638.

Anticipos

Para confirmar una reserva, el cliente deberá abonar al menos el 25% del importe total o el 50% del importe total en caso de grupos de más de 15 personas. La cantidad restante se abonará en la oficina, antes del comienzo de la primera actividad. En los programas y/o actividades que por sus características especiales conlleven la necesidad de modificar estos porcentajes se hará constar expresamente en sus condiciones particulares. En las actividades de clases de esqui el pago se realizara el 100% en su totalidad a la reserva de la misma.

Cancelaciones

El cliente podrá desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades abonadas, pero deberá indemnizar a Cantabria Activa SL en las cuantías que a continuación se indican: los gastos de gestión 15% del importe total de la reserva sea por fuerza mayor no imputable a la empresa o por cancelación por parte del cliente hasta 3 días antes, el 50% hasta 2 días y el 100% el mismo día.

La anulación si la hubiera por parte de un proveedor externo debidamente justificada conlleva una penalización consistente en el 10% del importe total de la reserva si el desistimiento se realiza entre los días cinco y quince, en el 25% del importe total de la reserva si el desistimiento se realiza entre los días cuatro y 24h y el 100% de la reserva en las últimas 24 horas.

La no presentación en la fecha y hora indicadas por Cantabria Activa SL implicará la obligación por parte del cliente del pago del importe total de la reserva. En caso de cancelación por un tema médico o primera necesidad (defunción…), siempre y cuando el cliente aporte el debido justificante, la empresa ofrecerá la posibilidad de aplazar el importe ingresado en forma de bono valido durante un año natural descontando del mismo los gastos de anulación – si los hubiera – por parte de un proveedor externo debidamente justificados. En caso de optar con la cancelación de la reserva se aplicarán las condiciones anteriormente descritas.

Seguros

En el precio de los programas y actividades está incluido el seguro de asistencia con coberturas en casos de enfermedad y accidentes. Los servicios de alquiler de material y equipamiento (sin guía), no cuentan con la cobertura del seguro de asistencia.

•  Seguro de Accidentes: 
  Póliza nº 20200520384381 contratada con la compañía aseguradora SURNE MUTUA DE SEGUROS  PENSIONES.

Así mismo Cantabria Activa SL cuenta con la correspondiente Póliza de Responsabilidad Civil ante terceros dotada de las coberturas y cantidades exigidas por los decretos reguladores del sector.

•  Seguro de Responsabilidad Civil: 
  Póliza LLO2020000241 contratada con la compañía aseguradora XL Insurance Company SE. La información completa sobre las condiciones y coberturas de los seguros está a disposición de los clientes en los Centros de actividad y se enviará por email al que la solicite.